Lemondási és meg nem jelenési szabályzat – Fodrászat Budapest VI. kerület

A Szalon bármely szolgáltatásának lefoglalásával a vendég automatikusan elfogadja a jelen szabályzat rendelkezéseit.

Színezést tartalmazó szolgáltatás: minden olyan szolgáltatás, amely festést/szőkítést/árnyalást is foglal magában.
Nem festéses szolgáltatás: vágás, styling és minden egyéb szolgáltatás, amely nem tartalmaz színezést.
Rendelkezésreállási díj: a Szalon kieső munkaidejének ellentételezésére szolgáló, az aktuális árlistában feltüntetett bruttó összeg.
Előleg: új vendégek által, színezést tartalmazó szolgáltatás foglalásakor, készpénzben fizetendő összeg; mértéke megegyezik az adott szolgáltatás rendelkezésreállási díjával.
Munkaidő: hétfő–péntek 10:00–17:00.
Munkanap: hétfőtől péntekig; hétvégék és munkaszüneti napok nem minősülnek munkanapnak.

Foglalás: telefonon, személyesen (előző látogatáskor) vagy e-mailben.
Lemondás/módosítás kizárólag az alábbi csatornákon érvényes:
- Telefon: +36 30 075 9804 (H–P 10:00–17:00)
- E-mail: salonfrohner@gmail.com
  A közösségimédia-üzenetek (DM, Messenger, stb.) nem minősülnek érvényes lemondásnak.
Beérkezés időpontja:
- e-mail: a küldés időbélyege az irányadó; ha az üzenet munkaidőn kívül érkezik, a következő munkanap 10:00-kor tekintendő beérkezettnek;
- telefon: csak akkor érvényes, ha a hívást ténylegesen fogadta a recepció; amennyiben ez nem sikerül és 1 órán belül elmarad a visszahívás, a vendég köteles e-mailben is megküldeni a lemondást.

A határidők számítása során a hétvégék és az ünnepnapok nem számítanak bele a 72/48 órába.

3.1. Színezést tartalmazó szolgáltatás

Főszabály szerint 72 órával az időpont előtt, de legkésőbb az alábbiak szerint:

3.2. Nem festéses szolgáltatás

Főszabály szerint 48 órával az időpont előtt, de legkésőbb az alábbiak szerint:

Új vendég csak személyes konzultációt követően foglalhat színezést tartalmazó szolgáltatást.
A konzultációt követően, az egyeztetett szolgáltatás foglalásakor előlegfizetés kötelező. Mértéke az aktuális árlista „Rendelkezésreállási díj / előleg” rovatában feltüntetett összeg (stylisttól függetlenül azonos mértékű).
Fizetési mód: kizárólag készpénzben, a konzultáción, a foglalás rögzítésével egyidejűleg.
Visszatérítés/elszámolás:
- határidőn belüli lemondás esetén: az előleg visszajár (készpénzben azonnal, utalással 3 munkanapon belül), vagy beszámítható új időpontba;
- határidőn túli lemondás vagy no-show esetén: az előleg rendelkezésreállási díjjá alakul, nem visszatéríthető;
- az előleg nem átruházható.
Adminisztráció: az előleg külön számlázása helyett a végszámlában kerül elszámolásra; no-show esetén a rendelkezésreállási díjat pénztári nyugtával rögzítjük.

Színezést tartalmazó szolgáltatás határidőn túli lemondása vagy no-show esetén a vendég a mindenkori árlista szerinti rendelkezésreállási díjat köteles megfizetni. A díjat a következő látogatáskor számítjuk fel.
Nem festéses szolgáltatás esetén külön díj nem kerül felszámításra; ugyanakkor határidőn túli lemondás vagy no-show esetén a vendég ideiglenes előlegkötelezettség (feketelista) alá kerülhet a 8. pont szerint.
Amennyiben a vendég a rendelkezésreállási díj megfizetését megtagadja, a feketelistára kerülés szabályai alkalmazandók.

Türelmi idő: nem festéses szolgáltatásnál 10 perc, színezést tartalmazó szolgáltatásnál 15 perc.
A türelmi idő túllépése esetén a Szalon mindent megtesz a foglalt szolgáltatás teljesítéséért. Ha ez időhiány miatt nem lehetséges, a rendelkezésre álló időben elvégezhető rövidített szolgáltatást ajánlunk.
Fizetendő összeg késés esetén: a rendelkezésreállási díj a minimum; ha a ténylegesen elvégzett szolgáltatás ellenértéke ezt meghaladja, a magasabb összeg fizetendő.
No-show: meg nem jelenés, vagy 30 percet meghaladó késés előzetes jelzés nélkül. A no-show díja megegyezik a rendelkezésreállási díjjal.

Határidőn belül a módosítás díjmentes, alkalomszámhoz nem kötött.
Határidőn túl a már megfizetett előleg rendelkezésreállási díjjá alakul, és nem téríthető vissza.
Új vendégekre is a 3. pontban rögzített határidők irányadóak.

A Szalon jogosult a rendelkezésreállási díj elengedésére, amennyiben a későn lemondott időpontot sikerül betölteni.
Méltányolható körülmények: igazolt betegség, haláleset, rendkívüli közlekedési helyzet, vis maior. Új vendégek esetén a méltányosság szűkebb körben alkalmazható. A Szalon bizonyítékot nem kér, minden esetet egyedileg bírál el.
Amennyiben a szolgáltatást végző stylist váratlanul elérhetetlenné válik, a vendég az alábbi opciók közül választhat:
- A szolgáltatást egy másik stylistnál veszi igénybe az időpontja megtartása mellett (amennyiben van erre lehetőség)
- Ingyenesen átütemezésre kerül az időpontja
- Az előleg teljes visszatérítését kérheti

További kompenzációra egyik fenti esetben sem jogosult.

A vendég feketelistára kerül, ha
a) a rendelkezésreállási díjat nem fizeti meg a következő alkalommal; vagy
b) új vendégként határidőn túl mondja le az időpontot.
A feketelista időtartama alatt a következő két időpont csak előleg megfizetésével foglalható.
A korlátozás automatikusan megszűnik, ha a vendég két egymást követő, előleggel foglalt időpontját rendben igénybe vette; a harmadik időponttól előleg nélkül foglalhat.

Az előlegek és rendelkezésreállási díjak bruttó összegek; mértékük az aktuális árlista „Rendelkezésreállási díj / előleg” oszlopában található, stylisttól függetlenül azonos.
Az árlista a Szalon hivatalos felületein érhető el.

Kapcsolat: +36 30 075 9804, salonfrohner@gmail.com (H–P 10:00–17:00).
Fogyasztói jogvita esetén a vendég a lakóhelye szerinti, vagy az Üzemeltető székhelye szerint illetékes Békéltető Testülethez fordulhat, illetve a fogyasztóvédelmi hatóságoknál panaszt tehet. A Szalon minden esetben a békés, közvetlen egyeztetést részesíti előnyben.

A Szalon jogosult a szabályzatot módosítani; a módosítás a közzététel időpontjától hatályos a jövőbeni foglalásokra.
A szabályzat értelmezésekor a magyar jog az irányadó.

Hatályos: 2025. szeptember 15.
Üzemeltető: FroHair Salon Kft. (a fentiekben: „Szalon”)